Telekommunikationsoperator

Mit dem Telekommunikationsoperator bietet das BFW Würzburg eine vielseitige Ausbildung für Customer-Care-Arbeitsplätze am Empfang, in der Telefonzentrale und im Büro. Der IHK-Abschluss schafft eine solide Basis für die Integration an Arbeitsplätze in der öffentlichen Verwaltung und in der Privatwirtschaft.

Die Ausbildung findet praxisorientiert an einer digitalen Telefonanlage, unter Einbezug moderner Konferenztools und in einem virtuellen Lernunternehmen statt.

Jede*r Teilnehmer*in arbeitet mit einem internetfähigen Laptop und einer individuell angepassten Hilfsmittelausstattung. Die Ausbildung beinhaltet auch Phasen des mobilen Lernens von zu Hause aus. Ein wohnortnahes siebenwöchiges Praktikum rundet die Ausbildung ab.

Ausbildungsschwerpunkte und Prüfungsinhalte sind

• praktisches Telefontraining an digitalen Vermittlungsanlagen
• technische und rechtliche Grundlagen der Telekommunikation
• Kommunikationstraining
• die Anwendung von MS-Office sowie weiterer Kernkompetenzen für ein modernes Office-Management.

Das Wichtigste in Kürze

Auch als Erstausbildung möglich!

Hier finden Sie die Maßnahmebeschreibung als pdf-Datei
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